Reklamacje

Wersja z 28 października 2026 r.

Reklamacja towaru

Odpowiadam za zgodność sprzedanego towaru z umową. Jeżeli kupujesz jako konsument, do umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. stosuje się art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Te zasady obejmują również osobę fizyczną kupującą w związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG.

Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez sprzedawcę termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemanie jest niezgodne z charakterem towaru lub niezgodności.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Mogę zmienić wybrany sposób, gdy jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów; jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, mogę odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Odbieram udostępniony towar na swój koszt; pokrywam także wymagane prawem koszty demontażu i ponownego montażu.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy odmówię naprawy lub wymiany, nie wykonam ich prawidłowo, niezgodność pozostanie mimo próby jej usunięcia, albo z mojego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie usunę jej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Takie żądanie przysługuje też od razu, jeżeli niezgodność jest na tyle istotna, że je uzasadnia. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

Obniżenie ceny odpowiada proporcji wartości towaru niezgodnego do zgodnego z umową. Kwotę wynikającą z obniżenia zwracam niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracasz towar na mój koszt, a cenę zwracam niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Przy niezgodności części zamówienia zasady odstąpienia określa art. 43e ust. 5 ustawy. Możesz wstrzymać zapłatę do wykonania obowiązków z art. 43d–43e.

Reklamację możesz zgłosić e-mailem: kontakt@hallo.com.pl, telefonicznie: 501 591 331 lub pocztą: Research Cloud Artur Kordykiewicz, ul. Kondratowicza 18 lok. 100, 03-285 Warszawa, NIP 1250110233, REGON 017308621. Opisz problem, wskaż swoje żądanie i sposób kontaktu. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu ułatwia obsługę; paragon i oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Kontakt przed wysyłką pomoże ustalić odbiór, ale nie jest warunkiem skorzystania z praw.

Na reklamację konsumenta odpowiadam w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie oznacza jej uznanie. Uprawnienia osoby prowadzącej działalność, o której mowa wyżej, wynikają z właściwych przepisów; także jej reklamację obsługuję w ciągu 14 dni.

Jeśli towar ma dodatkową gwarancję, jej warunki, czas i gwarant są wskazane w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy. Do zakupów innych przedsiębiorców stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.